책소개
환자들은 환자 자신의 가치 기준에 적합한 의료기관을 선택한다. 이런 선택의 과정에서 환자들이 원하는 가치 기준에 접근하여 고객을 만족시키는데에 병원 마케팅의 핵심이 있다. 그러나 국내 병원 마케팅에 대해서 의료계의 오해가 많다. 병원마케팅을 단지 영리목적으로만 인식하는 경우가 대부분인것이 현실이다. 그러므로 저자는 병원 마케팅 활동은 의료 소비자에게 서비스 정보제공 활동으로 그 역할이 재인색될 필요가 있음을 역설한다.
이 책의 저자는 병의원을 대상으로 10년 넘게 마케팅 컨설턴트를 수행하면서 경험한 마케팅의 효과적 방법들과 사례들을 이 책에서 구체적으로 기술한다. 이로 하여금 병원 마케팅에 관심이 있는 병원 CEO, 중간관리자 및 마케팅 부서 담당자들에게 현실적인 조언과 최근 트렌드를 심도 있게 전해주고 있다.
목차
추천사
책을 내며
1. 병원 마케팅에 대한 관점 다시 세우기
병원 마케팅에 대한 우리의 어설픈 생각, 그 이유
병원 마케팅은 무엇이어야 하는가?
지금의 마케팅에서 놓치고 있는 마케팅의 핵심
작은 병원이라도 브랜드가 되어야 한다
브랜드가 되기 위해 알아야 할 것
브랜드를 염두에 둔 마케팅과 그렇지 않은 마케팅
소비자는 브랜드를 어떻게 만드는가?
우리는 그들을 뭐라 불러야 하는가? 소비자, 고객, 환자?
소비자는 당신의 생각 안에서 살지 않는다!
잘나가면 마케팅 안 해도 된다?
일관성 없는 커뮤니케이션이 끼치는 막대한 손실
불충분한 또는 무조건 들이대는 커뮤니케이션이 끼치는 막대한 손실
가격 마케팅은 ‘알리는 것’이 아니라 설득하는 것이어야 한다
새로운 진료 서비스에 대한 마케팅은 ‘알리는 것’이 아니라 설득하는 것이어야 한다
병원 광고보다 중요한 것은? 구매 상황 관리다!
병원 마케팅은 결코 공식이 아니다
2. 병원 마케팅의 시작, 전략 세우기
성공적인 개원을 위해 우선 알아야 할 것
우리 병원의 브랜드 아이덴티티를 형성하라
우리 병원의 브랜드 아이덴티티 개발하기
특별하지 않아 보일 뻔한 병원을 특별하게 만드는 마케팅 전략 사례
타깃 세그먼트로 브랜드 포지셔닝에 성공한 마케팅 사례
네트워크 브랜드의 탄생에서 지역 1위가 되기까지의 마케팅 사례
어떤 마케팅을 하든 전략 수립이 필요하다
병원 마케팅 전략을 짤 때 유념할 몇 가지
브랜드 아이덴티티를 감각적으로 인지시키기 위한 HI 이미지 전략
잘 만들면 프리미엄 효과를 톡톡히 누리게 되는 브랜드 네이밍 전략
병원의 이전, 확장에 따른 마케팅 전략 세우기
진료 서비스를 확장하기 전에 염두에 두어야 할 것들!
매체 집행 전 알아야 하는 매체 이야기
매체 전략 짜기와 운영의 프로세스
합리적인 매체 비용과 마케팅 비용 책정하기
매체 운영 가이드 팁
3. 마케팅 커뮤니케이션 제대로 하기
병원은 잘 모르는 마케팅 커뮤니케이션
마케팅 커뮤니케이션은 다각적, 통합적으로
브랜드에 대한 차별적 인식을 형성하는 광고 만들기
광고의 스킬과 안목 업그레이드하기
스토리텔링 마케팅에 주목하라
병원의 스토리텔링 마케팅 사례
병원 홈페이지의 경쟁력을 높여야 하는 이유, 높이는 방법
병원 홈페이지 제작과 운영의 팁
온라인 광고의 부족한 점과 중요한 점
온라인 검색 광고의 효과를 높이기 위한 팁
굳이 온라인 기사 형태의 보도자료로 홍보하겠다면 고려할 것
이벤트 창구나 간판 역할만 하는 카페와 블로그, 다시 생각하기
결코 소홀해서도 안일하게 처리해서도 안 되는 내원 고객 마케팅
언론 매체에 홍보하기 위한 스킬과 그 대안
고객이 브랜드에 대한 사랑을 이어가도록 만들라
4. 부족한 병원 마케팅 채우기
새로운 카테고리를 형성하여 브랜드를 차별화하라
병원이 배워야 할 디테일 마케팅
성장해가는 남성 클리닉 시장, 남성 고객 유치를 위해 알아야 할 것
경쟁 병원의 가격 마케팅과 고객의 가격 흥정 속에서 현명한 커뮤니케이션 하기
고객의 불만에 대응하는 커뮤니케이션
병원 마케팅도 착한 마케팅을 생각할 때다
소셜네트워크 트렌드에서 병원 마케팅이 놓치지 말아야 할 것
