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고객만족을 위한 서비스 경영의 이해
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고객만족을 위한 서비스 경영의 이해

저자
박오성 저
출판사
이담북스(이담Books)
출판일
2016-05-11
등록일
2017-02-23
파일포맷
PDF
파일크기
4MB
공급사
YES24
지원기기
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책소개

국가경제 측면에서 서비스 부문의 총생산이 차지하는 비중이나 고용에 기여하는 비율이 50% 이상일 때 서비스경제라고 한다. 선진국들은 서비스의 비중이 80%를 상회하고 있으며, 전통적으로 제조업 부문이 막강한 일본조차도 서비스 산업 비중이 60%를 넘어선지 오래다. 우리나라는 1990년대 후반부터 서비스경제 시대에 진입하였으며, 서비스는 경제의 모든 부분에 제공된다.

이 책에서는 서비스 개념을 설명하고 실천 가능한 서비스 경영방식과 서비스 제공수단들을 제시함으로서 서비스를 공부하는 학생이나 서비스 실무 종사자들이 서비스 마인드를 가지고 서비스의 이론과 실제를 쉽게 이해하도록 하였다.

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