책소개
고객의 로열티를 확보하라
이 세상 모든 사람이나 기업들은 성공을 꿈꾼다. 그렇다면 이들이 성공하기 위해 가장 중요한 것은 무엇일까? 기술력이나 품질, 생산성, 원가 우위 경쟁력 또는 파워 브랜드일까? 아니면 최
목차
추천사 고객가치 창조, 알파고객에서 찾아라!
서문 알파고객의 크기가 곧 성공의 크기다
1장 고객만족을 넘어서라
2장 고객 중심 경영도 진화해야 한다
3장 블루오션 개척의 마스터키, '고객 로열티'
4장 진정한 블루슈머를 찾아라
5장 알파고객 창출을 위한 5가지 전략
6장 알파고객 창출을 위한 5단계 인프라
맺음말 월드컵 우승과 같은 목표로 알파고객을 잡아라