목차
추천사
프롤로그
1 누구를 만나건 먼저 자세를 낮춰라
01 열 번 찍어 안 넘어가면 열한 번 찍어라
02 발을 들여놓는 덴 비오는 날이 적격이다
03 적당히 때가 묻은 옷도 필요하다
04 간과 쓸개를 집에 두고 출근하라
05 나보다 낮은사람은 아무도 없다
06 반짝거리는 회사 배지를 떼고 다녀라
07 도와달라는 말을 부끄러워할 필요 없다
2 함께하는 친구라는 믿음을 줘라
08 한번 맺은 인연의 소중함을 잊지 않는다
09 만난 것만으로도 감사해하는 사람이 되어라
10 악수하는 그순간, 진정성을 전하라
11 헤어질 때를 만날 때보다 더 소중이 하라
12 모든 고객을 믿어라, 언제나
13 당장의 이익을 좇지 말고 신뢰를 쌓아라
3 미처 기대하지 못한 것을 해내라
14 선물 하나에도 지극 정성의 마음을 담는다
15 전혀 기대하지 않은 감동이어야 열광한다
16 고객의 고향이 어딘지를 파악하라
17 그 사람 소식은 제일 먼저 알아내라
18 혈연·지연·학연을 총동원하라
19 칭찬은 고객도 춤추게 한다
20 고객의 불만이야말로 더 끈끈해질 기회다
4 내 생각과 행동을 길들여라
21 특별한 명함이 차별화된 나를 만든다
22 적당한 긴장이 관계를 더욱 두텁게 한다
23 가방은 성공을 위한 베이스캠프다
24 계산대에서 지갑을 가장 먼저 열어라
25 기억력 좋은 머리보다 끝이 무딘 연필을 믿어라
26 필요하다면 습관마저도 바꿔라
5 끊임없이 쇄신하고 변화하라
27 꿩을 못 잡으면 더이상 매가 아니다
28 한번 시작하면 끝장을 봐야 한다
29 처음을 생각하며 늘 담금질하라
30 출근한 순간부터 일에만 집중하라
31 남들이 하지 않는 짓을 골라 하라
32 절반의 동료들만 나를 좋아하면 된다
에필로그
