고객의 마음을 읽는 마케팅
마케팅은 고객의 마음 읽기
마케팅에 대한 정의는 많지만, 그 핵심에는 언제나 고객이 있다. 이 책에서는 마케팅을 ''고객의 마음 읽기''로 정의한다. 고객의 진짜 속마음, 즉
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서문
Prologue 왜 고객의 마음을 읽어야 하는가
Part 1 고객통찰력 : 잠재의식을 끄집어내라
Part 2 고객가치 : 플러스 알파의 혁신을 추구하라
Part 3 고객경험 : 보고, 듣고, 말하고, 느끼게 하라
Part 4 고객관계 : 영원한 동반자로 끌어들여라
Epilogue 마케터는 고객의 마음을 이해하는 심리학자