마케팅에 대한 정의는 많지만, 그 핵심에는 언제나 고객이 있다. 이 책에서는 마케팅을 ''고객의 마음 읽기''로 정의한다. 고객의 진짜 속마음, 즉
저자소개
목차
추천의 글 1 추천의 글 2 서문 Prologue 왜 고객의 마음을 읽어야 하는가 Part 1 고객통찰력 : 잠재의식을 끄집어내라 Part 2 고객가치 : 플러스 알파의 혁신을 추구하라 Part 3 고객경험 : 보고, 듣고, 말하고, 느끼게 하라 Part 4 고객관계 : 영원한 동반자로 끌어들여라 Epilogue 마케터는 고객의 마음을 이해하는 심리학자