책소개

책 소개


오늘의 시장상황은 마치 전쟁터와 같다.
그리고 우리의 매일 매일은 그야말로 생존을 위한 전쟁과 같다. 시장을 쟁탈하기 위해 모두가 온 힘을 다해 영업을 뛰고 있다.
이 책은 그들의 판매 비결 이야기를 썼다.
개념적이고 이론적인 내용이 아닌, 실천적이며 현장에서 바로바로 응용 할 수 있는 사례를 모아썼다. 판매 현장에서 꼭 필요한 노하우와 판매 왕들의 실전 경험을 소개했다.
이제 그들의 경험을 읽고 배워, 당신도 판매 왕으로 변신 할 수 있는 좋은 기회가 온 것이다. 그리고 덤으로 눈에 띄는 판매 실력과 새로운 존재의 자신을 보상 받을 것이다.
부디 성공을 빈다!!


저자 소개


임 동 학
한양대학교 대학원에서 마케팅을 전공했으며,(주)해표, 신동방, 삼천리 등 영업팀서 근무했다. 한국경영컨설턴트협회 이사장을 역임했고, 한국산업교육명강사 대상을 수상했다 .현재는 (주)맨테크컨설팅 대표컨설턴트로 일하고 있다. 쓴 책으로는 ‘365일 영업매뉴얼’ ‘365일 영업전법’ ‘성공하는 고객만족40’등 10여권이 있다.


목차


시작하면서

제1장 판매왕의 기본자세
1. 고객감동 화법으로 무장하라
2. 고객과 키스로 판매효율을 높여라
3. 전략적 판매 마인드를 가져라
4. 주위의 관찰을 철저히 하라
5. 고객감동을 주는 서비스 7가지
6. 고객 불만족 10가지 요인
7. 고객만족도를 조사하라
8. 목표동기를 부여하라
9. 클레임 처리는 빠를수록 좋다
10. 좋은 이미지를 항상 지녀라
11. 고객 불만은 판매의 윤활유이다

제2장 스마트한 목표를 가져라
12. 전화는 얼굴 없는 고객이다
13. 첫째, 둘째, 셋째 모두가 고객만족이다
14. 감동을 주는 고객만족 10가지
15. 마음을 항상 열고 맞이하라
16. 미끼 상품을 잘 활용하라
17. 미끼를 던지는 이벤트를 실시하라
18. 적은 돈으로 큰 광고를 만들어라
19. 판매마케팅의 오류에서 벗어나라
20. 공짜마케팅으로 고객을 확보하라
21. 릴레이션 마케팅을 실시하라
22. 친절서비스 마케팅을 실행하라

제3장 판매관리 실천 지침
23. 스마트한 판매목표를 가져라
24. 목표달성을 위해 최선을 다하라
25. 기업문화를 마케팅에 접목하라
26. 브랜드가 좋으면 절반은 성공이다
27. 소중히 생각하고 책임은 끝까지
28. 새로운 패러다임을 준비하라
29. 의사 전달능력을 키워라
30. 판매목표 능력을 높여라
31. 영업 배수진을 쳐라
32. 자신을 먼저 알고 상대를 알아라
33. 고객의 뜻이라면 따르라

저자소개

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