상세정보
서비스 달인의 비밀노트 3
- 저자
- 칩 R. 벨,론 젬키 공저/존 부시 그림/구본서,이일준 공역
- 출판사
- 세종서적
- 출판일
- 2014-12-08
- 등록일
- 2015-02-25
- 파일포맷
- EPUB
- 파일크기
- 2MB
- 공급사
- YES24
- 지원기기
- PC PHONE TABLET 웹뷰어 프로그램 수동설치 뷰어프로그램 설치 안내
책소개
경영자가 알고 실천해야 할 서비스 비즈니스의 모든 것!
경영자들을 위한 29가지 원칙이 정리되어 있는 [서비스 달인의 비밀 노트 3-CEO편]은 서비스가 우수하다고 알려진 회사 수백 곳과 경영자 수천 명에게 지속적으로 발견되는 서비스 경영에 대해 개척자적인 연구를 실행한 저자들의 결과물과 리서치 업체를 통해 발견해낸 잘나가는 회사가 살아남는 비법 및 그곳의 CEO들의 태도에서 도출해낸 핵심 내용들이 들어 있다. 모든 조직이 자사를 차별화할 새로운 서비스 방법을 찾아내야 하는 이 시대에 이윤 추구에 급급한 업계에 충격을 주는 인상적인 내용이 담겨 있는 이 책에는 회사가 제대로 돌아가고 고객들에게 만족스러운 서비스를 실시하는 조직의 경영진이 훌륭한 자질을 갖춘 직원들을 채용하는 기준, 그들을 훈련시켜서 회사에 오랫동안 몸담으며 성과를 향상시키도록 유도하는 방법, 신입사원을 교육하는 팁과 그들에게 권한을 부여하는 방법 등 기본적인 경영 원칙은 물론, 직원들을 변화시키고 감독하는 리더로서 갖추어야 할 역할에 이르기까지 CEO의 능력을 향상시키는 구체적인 방법들이 가득하다. 최고의 서비스 왕국을 꿈꾸는 CEO, 제1의 서비스맨으로 활약하며 진정한 리더로서의 역할에 대한 비법을 알고 싶은 경영자라면, 지금 당장 이 책을 펼쳐보아야 할 것이다!
