책소개

30년 간 치열한 비즈니스 현장에서 일하며 가장 가까이에서 고객을 만나온 저자가 그 동안의 실전 경험을 바탕으로 쌓은 독자적인 노하우를 전해준다. 영업의 가장 기본적인 자세는 인간에 대한 진심이라고 말하며, 인간관계가 바로 영업의 핵심이라는 점을 강조한다. 책에서는 그런 지침을 스스로도 잊지 않고 실행하면서 모든 고객에게 열정을 보였던 그의 모습이 성공이라는 이름으로 그려지고 있다.

이론적인 측면에서의 접근보다는 현장에서 경험한 그대로의 생생한 정보를 담아내는 데 주력하고 있으며, 현씨 마케팅, 붉은 노끈 마케팅 등 상당한 성과를 보였던 그의 영업 아이디어들 또한 구체적으로 다루고 있다. 고객을 대하는 데 필요한, 가장 기본적이면서도 핵심이 되는 가치들을 주제로 해서 세심한 조언들을 묶어냈으며, 여러 사례들을 통해 재미있게 들려준다.

저자소개

목차

추천사_고객을 최고로 아는 타고난 장사꾼
프롤로그_30년 경험이 담긴 나만의 업무노트를 공개한다

PART 1 겸손_누구를 만나건 먼저 자세를 낮춰라
01 열 번 찍어 안 넘어가면 열한 번 찍어라
02 발을 들여놓는 덴 비오는 날이 적격이다
03 적당히 때가 묻은 옷도 필요하다
04 간과 쓸개를 집에 두고 출근하라
05 나보다 낮은 사람은 아무도 없다
06 반짝거리는 회사 배지를 떼고 다녀라
07 도와달라는 말을 부끄러워할 필요 없다

PART 2 신뢰_함께하는 친구라는 믿음을 줘라
08 한번 맺은 인연의 소중함을 잊지 않는다
09 만난 것만으로도 감사해하는 사람이 되라
10 악수하는 그 순간, 진정성을 전하라
11 헤어질 때를 만날 때보다 더 소중히 하라
12 모든 고객을 믿어라, 언제나
13 당장의 이익을 좇지 말고 신뢰를 쌓아라

PART 3 감동_미처 기대하지 못한 것을 해내라
14 선물 하나에도 지극 정성의 마음을 담는다
15 전혀 기대하지 않은 감동이어야 열광한다
16 고객의 고향이 어딘지를 파악하라
17 그 사람 소식은 제일 먼저 알아내라
18 혈연·지연·학연을 총동원하라
19 칭찬은 고객도 춤추게 한다
20 고객의 불만이야말로 더 끈끈해질 기회다

PART 4 습관_내 생각과 행동을 길들여라
21 특별한 명함이 차별화된 나를 만든다
22 적당한 긴장이 관계를 더욱 두텁게 한다
23 가방은 성공을 위한 베이스캠프다
24 계산대에서 지갑을 가장 먼저 열어라
25 기억력 좋은 머리보다 끝이 무딘 연필을 믿어라
26 필요하다면 습관마저도 바꿔라

PART 5 열정_끊임없이 쇄신하고 변화하라
27 꿩을 못 잡으면 더이상 매가 아니다
28 한번 시작하면 끝장을 봐야 한다
29 처음을 생각하며 늘 담금질하라
30 출근한 순간부터 일에만 집중하라
31 남들이 하지 않는 짓을 골라 하라
32 절반의 동료들만 나를 좋아하면 된다

에필로그_개성 강한 고객에 대한 개성 강한 세일즈맨의 보답